Quality Unit: два основателя без инвесторов, 21 год на службе поддержки и 1.5 млн € чистой прибыли

Коротко

• Что: софт для службы поддержки LiveAgent и софт для партнёрских программ Post Affiliate Pro · от $15 за оператора в месяц
• Деньги: выручка 5.62 млн € (≈$6.5 млн) и чистая прибыль 1.50 млн € (≈$1.73 млн) в 2025 году — verified, словацкий реестр отчётности
• Владельцы: два основателя по 50%, без инвесторов с 2004 года
• Тревожный знак: выручка в 2025 году упала на 10%, прибыль — на 28%
• Сложность повторения: высокая для службы поддержки целиком, средняя для узкой ниши
• Вердикт для РФ: с адаптацией — не очередная служба поддержки, а узкий продукт под одну отрасль

В 2004 году двое словацких инженеров продавали программу для партнёрских программ и не успевали отвечать своим же клиентам. Из этой проблемы вырос второй продукт — чат и служба поддержки LiveAgent. Двадцать один год спустя их компания Quality Unit по отчётности в словацком реестре получила в 2025 году 5 620 257 € выручки и 1 496 106 € чистой прибыли. Владеют ей те же двое, по 50% у каждого, и ни одного раунда за всю историю.

Курс ЦБ на 15.09.2026: 1 € = 97.76 ₽, $1 = 84.34 ₽.

Но этот разбор не про безоблачный рост. В 2025 году выручка впервые за видимые в реестре годы упала — на 10% к 2024-му, а чистая прибыль снизилась с 2 086 330 до 1 496 106 €. Это компания, которая двадцать лет зарабатывала на службе поддержки, а теперь встречает рынок, где поддержку всё чаще отдают ИИ-агентам.

Что делают

У Quality Unit два главных продукта. LiveAgent — служба поддержки в одном окне: заявки из почты, чат на сайте, звонки, сообщения из соцсетей и мессенджеров, база знаний и клиентский портал. Сейчас на главной компания обещает автоматизировать до 75% разговоров встроенным ИИ. Post Affiliate Pro — софт для компаний, которые платят партнёрам за привлечённые продажи: учёт переходов и покупок, расчёт комиссий, выплаты, кабинет партнёра.

Оба продукта продаются по подписке. LiveAgent берёт деньги за каждого оператора поддержки, Post Affiliate Pro — за объём отслеживаемых событий. Третий продукт из той же команды — FlowHunt, платформа для сборки ИИ-чат-ботов и автоматизаций без кода. С 2025 года он встроен в LiveAgent как поставщик ИИ (хронология LiveAgent).

Главная LiveAgent в 2026 году: вместо «чата для сайта» — ИИ-служба поддержки, 30 дней бесплатно без карты. Продукт двадцатилетней давности переупакован под новую волну.

Юнит-экономика

Цифры компании — из годового отчёта словацкого юрлица Quality Unit, s.r.o. за 2025 год. Подвал сайта LiveAgent подписан «Quality Unit, LLC», то есть в группе есть и американское юрлицо, и его отчётность не публикуется. Картина ниже — словацкая часть бизнеса, а не вся группа.

Метрика	Значение	Статус	Источник
Выручка 2025	5 620 257 € (≈$6.5 млн, ≈549 млн ₽)	verified	реестр, отчёт 2025
Выручка 2024	6 262 935 €	verified	реестр, отчёт 2024
Изменение выручки	−10.3%	расчёт	по двум отчётам
Операционная прибыль 2025	2 010 777 € (36% выручки)	verified	реестр
Чистая прибыль 2025	1 496 106 € (≈$1.73 млн, ≈146 млн ₽)	verified	реестр
Чистая прибыль 2024	2 086 330 €	verified	реестр
Чистая маржа	26.6% в 2025, 33.3% в 2024	расчёт	прибыль / выручка
Услуги сторонних исполнителей	2 788 579 € (50% выручки)	verified	реестр
Расходы на персонал	793 877 €	verified	реестр
Выручка в месяц, май 2019	около $250 тыс.	по словам CEO	интервью Latka
Тарифы LiveAgent	$15 / $29 / $49 / $69 за оператора в месяц при оплате за год	verified	цены
Тарифы Post Affiliate Pro	$79 / $129 / $249 / $599 в месяц при оплате за год	verified	цены

Пять вещей в этом отчёте важнее итоговой прибыли.

Выручка упала, а расходы на людей выросли. Выручка снизилась на 642 678 €, операционная прибыль — на 486 065 €. Услуги подешевели на 226 509 €, а расходы на персонал выросли с 722 893 до 793 877 €. Компания не стала резать команду в плохой год. Впервые за видимые в реестре годы появилась и капитализация разработки: 84 100 € записаны в нематериальные активы как программное обеспечение. Сумма небольшая, но это первый раз, когда часть расходов на разработку не прошла через прибыль.

Половина выручки уходит исполнителям. Строка «услуги» — 2 788 579 €, почти ровно половина выручки, при расходах на персонал 793 877 €. Отчёт не расшифровывает, что внутри: это могут быть и подрядчики-разработчики, и хостинг, и реклама. Но при такой структуре операционная прибыль в 36% выручки означает, что компания живёт не на дешёвых сотрудниках, а на высокой цене подписки относительно себестоимости.

Дебиторка — почти половина годовой выручки. Долги покупателей на конец 2025 года — 2 611 755 €, годом ранее — 2 087 482 €. Для сервиса, где клиент платит картой вперёд, это необычно много. Самое вероятное объяснение, которое отчёт не подтверждает и не опровергает: часть продаж идёт через американскую Quality Unit, LLC, и словацкая компания выставляет счета ей. Денег на счетах при этом стало меньше — 535 059 € против 838 979 € годом раньше.

Прибыль выплачивают владельцам. Нераспределённая прибыль прошлых лет выросла за год с 912 901 до 1 562 277 €, то есть на 649 376 €. Прибыль 2024 года — 2 086 330 €. Значит, около 1.44 млн € из неё (≈$1.67 млн) в компании не остались. Владельцы по торговому реестру — Виктор Земан и Андрей Харшани, по вкладу 3 486 € у каждого. Оба управляют компанией с дня регистрации, 24 ноября 2004 года.

Клиент стоил до половины своей пожизненной выручки. В интервью Latka в мае 2019 года генеральный директор LiveAgent Давид Чачик назвал цифры, которых нет в отчётности: около 2 000 клиентов на основных тарифах и ещё около 4 000 на дешёвом, пожизненная выручка с клиента — $2 000-2 500, а цель по стоимости привлечения — не больше 40-50% от неё, то есть около $1 000. Там же он сказал, что компания теряет около 50 клиентов в месяц и что отток «становится большой проблемой».

Выручка словацкого юрлица по годовым отчётам: с 1.78 млн € в 2017 году (отчёт 2017) до пика 6.26 млн € в 2024-м и падение до 5.62 млн € в 2025-м. Чистая прибыль вернулась к уровню 2020 года — тогда было 1.53 млн € (отчёт 2020).

Четыре тарифа за оператора: $15, $29, $49 и $69 в месяц при оплате за год. ИИ-агенты есть уже в младшем, мессенджеры и соцсети — только с тарифа за $49.

Такие разборы с цифрами из реестров — каждый день в @solopreneuro.

Считаем твою экономику

Это не данные Quality Unit, а каркас для российского сервиса поддержки под одну нишу — например, для интернет-магазинов с тремя операторами. Допущения: 1 500 ₽ за оператора в месяц, в среднем 3 оператора на клиента (4 500 ₽ в месяц), расходы на серверы, ИИ-модели и эквайринг — 20% выручки, отток 3% в месяц. Новых клиентов — по 5 в месяц в первый квартал, по 10 во второй и по 20 во втором полугодии.

Месяц	Клиентов	Выручка в месяц	Переменные расходы	Остаётся до зарплаты и рекламы
3	15	67 500 ₽	13 500 ₽	54 000 ₽
6	43	193 500 ₽	38 700 ₽	154 800 ₽
12	145	652 500 ₽	130 500 ₽	522 000 ₽

Чувствительность:

• если за оператора платят 900 ₽, а не 1 500 ₽, на двенадцатом месяце останется около 313 000 ₽;
• если привлечение вдвое дороже и клиентов приходит вдвое меньше, к двенадцатому месяцу будет около 75 клиентов и около 270 000 ₽;
• если отток 8% в месяц, при 20 новых клиентах база перестаёт расти около 250 клиентов — ровно та проблема, о которой говорил Давид Чачик в 2019 году.

Главное, чему учит Quality Unit: служба поддержки хорошо зарабатывает на цене за оператора, но отток съедает рост. Считать надо не только привлечение, но и то, сколько клиентов уходит каждый месяц.

Что нужно, чтобы повторить

Нужно	Конкретика
Бюджет старта	зарплата 2-3 разработчиков на 6-12 месяцев: у LiveAgent от идеи в 2004 году до выхода на рынок прошло около двух лет
Время до первой версии	один канал (чат или почта) и заявки — несколько месяцев
Время до продаваемого	почта, чат, база знаний и интеграция с одной CRM или платформой магазинов
Навыки	веб-разработка, работа с API мессенджеров и телефонии, поддержка 24/7
Главная сложность	отток клиентов и конкуренция с большими игроками по функциям
Где первые клиенты	свой же первый продукт и его клиенты, сайты сравнения софта, партнёрская программа

Альтернативы и почему не взять готовое

Рынок служб поддержки заполнен. Freshdesk стоит $19, $55 и $89 за агента в месяц при оплате за год, бесплатного тарифа нет — только 14 дней пробного периода. LiveAgent с тарифом за $15 играет ниже по цене.

В России свои игроки. Юздеск берёт 3 499 ₽ за агента в месяц на тарифе «Стандарт» и 4 499 ₽ на «Эксперт + ИИ», минимум три агента и оплата от 12 месяцев. HelpDeskEddy — 2 000 ₽ за сотрудника в месяц в облаке, с 14 днями бесплатно.

Где щель. Универсальную службу поддержки новой команде не продать: у больших продуктов больше интеграций и больше отзывов. Щель — в отрасли, где универсальный инструмент неудобен. Поддержка покупателей для продавцов на маркетплейсах, где вопросы приходят из кабинета площадки. Заявки жильцов для управляющих компаний. Запись и вопросы для клиник. Quality Unit сама пришла к LiveAgent не с рынка, а из собственной поддержки клиентов первого продукта.

Точка дизрапта: ИИ-агент вместо оператора

Модель LiveAgent построена на цене за оператора. Чем больше людей в поддержке клиента, тем больше он платит. ИИ-агенты ломают эту арифметику с двух сторон: клиенту нужно меньше операторов, а значит, меньше мест в подписке. И новые продукты берут деньги не за место, а за решённый вопрос.

Quality Unit отвечает на это двумя ходами. Первый — встроить ИИ в сам LiveAgent: на главной — обещание автоматизировать до 75% разговоров, а ИИ-агенты есть уже в младшем тарифе за $15. Второй — собственная платформа FlowHunt, которую компания называет своим последним продуктом и которая с 2025 года служит поставщиком ИИ для LiveAgent. То есть деньги, которые клиент перестанет платить за операторов, компания пытается забрать через ИИ-слой.

По отчёту 2025 года видно, что переход пока не дал роста: выручка словацкого юрлица снизилась на 10%. Почему — отчёт не объясняет, и связывать падение только с ИИ было бы натяжкой. Но для читателя, который строит сервис поддержки сейчас, вывод простой: цена «за место» теряет смысл, когда места занимает ИИ, а цена «за решённый вопрос» или «за результат» — нет.

Защита от конкурентов

Защита Quality Unit — не технология, а накопленное. Двадцать один год отзывов на сайтах сравнения софта, на которые компания сделала ставку ещё до 2019 года, партнёрская программа, собственный контент-сайт с блогом и академией, интеграции и история обращений, которую клиент не захочет терять при переезде. Слабое место — та же цена за оператора: если ИИ сократит число операторов у клиента, привязка к истории не спасёт выручку. Второй продукт, Post Affiliate Pro, защищён лучше: партнёрская программа — это деньги партнёров и история их выплат, менять такой софт компании боятся сильнее, чем чат.

Post Affiliate Pro — первый продукт компании, с 2004 года. Тарифы от $79 до $599 в месяц за объём отслеживания: здесь платят не за людей, а за масштаб партнёрской программы.

Как выходили на рынок — и как выходить тебе

Как это сделала Quality Unit

Первый продукт открыл второй. По хронологии компании, в 2004 году Андрей Харшани и Виктор Земан не справлялись с поддержкой клиентов Post Affiliate Pro в реальном времени и начали писать собственный чат. В 2006 году LiveAgent вышел на рынок, к 2009 году у него было больше 5 000 платящих клиентов. Первым рынком сбыта для нового продукта стала задача, которую основатели знали изнутри, а первыми потенциальными покупателями — компании, похожие на их клиентов.

Сначала продавали копии, потом подписку. В интервью 2010 года издание со ссылкой на Quality Unit писало, что Post Affiliate Pro пользуются около 15 000 партнёрских программ по всему миру, а Виктор Земан говорил, что компания каждый месяц продаёт всё больше копий программы. Это была модель лицензий на установку у себя. В 2014 году тарифы с установкой на свои серверы перевели в облако.

Сайты сравнения софта как главный канал. В интервью Latka 2019 года Давид Чачик рассказал, что компания строила присутствие на сайтах сравнения софта — G2 и Capterra. Там же он назвал компанию без внешних инвесторов с самого основания и прибыльной. Команда тогда была около 50 человек, выручка — около $250 тыс. в месяц.

Разовая распродажа ради отзывов и базы. LiveAgent выходил на AppSumo с пожизненной сделкой: два места для операторов, каждое дополнительное — $39 в месяц, активировать код нужно было до 1 декабря 2019 года. Сделка распродана, на странице 50 отзывов со средней оценкой 4.24.

Партнёрская программа на собственном продукте. LiveAgent платит партнёрам повторяющуюся комиссию от 10 до 30% с каждого платежа клиента, cookie живёт 90 дней, выплата — от $250. Компания продаёт софт для партнёрских программ и сама использует этот канал.

Офисы по мере роста. В 2017 году компания открыла офис в Киеве, в 2019 году — в Нью-Йорке. В 2021 году LiveAgent объявил о 30 000 клиентов (хронология).

Что не сработало. Публичных признаний о провалах каналов основатели не давали. Единственное прямое — отток: в 2019 году компания теряла около 50 клиентов в месяц, и генеральный директор назвал это большой проблемой. Падение выручки в 2025 году компания публично не комментировала.

Как выходить тебе

Кому продавать первым. Не «компаниям с поддержкой», а тем, у кого поддержка — ежедневная боль и чьи вопросы приходят из одного необычного источника. Например, продавцам на маркетплейсах с оборотом от 3 млн ₽ в месяц и 2-5 сотрудниками на ответах покупателям, или управляющим компаниям на 5-30 домов в городах на 100-500 тыс. жителей.

Почему им и почему сейчас. Триггер у продавца — рейтинг карточки падает из-за неотвеченных вопросов и отзывов. У управляющей компании — жалобы жильцов в чатах домов и в жилищную инспекцию. Решение принимает владелец, бюджет — из текущих расходов, чек в несколько тысяч рублей в месяц не требует согласований.

Как достать первых 10-50. Повтори ход Quality Unit: если у тебя уже есть продукт или услуга для этой аудитории, первыми клиентами станут его пользователи. Если нет — профильные Telegram-чаты продавцов и управляющих компаний, поиск по Яндекс Картам и 2ГИС, личные письма владельцам. На старте — каталоги российского софта и отзывы на них, как G2 и Capterra у LiveAgent.

Последовательность.

1. Первые 10 — руками: подключаешь каналы сам, неделю сидишь в поддержке клиента вместе с его операторами, записываешь, чего не хватает.
2. Первые 100 — через партнёрскую программу с повторяющейся комиссией: интеграторы, бухгалтеры и агентства, которые уже обслуживают эту нишу.
3. Масштаб — отзывы, контент под вопросы отрасли и дешёвый вход с последующим ростом цены за объём.

Оффер первого разговора. «Подключу ваши каналы за день, ИИ-помощник возьмёт типовые вопросы, первый месяц — бесплатно, а платите за решённые вопросы, а не за места операторов». Это снимает главное возражение — «у нас и так всё в чатах бесплатно».

С кем не начинать. С крупными компаниями, у которых своя ИТ-служба и тендер на полгода. С универсальным рынком «для всех» — там у Юздеска, HelpDeskEddy и Freshdesk больше функций. С пожизненными сделками на старте: AppSumo дал LiveAgent отзывы, но пожизненный клиент не платит каждый месяц.

Применение в России и СНГ

Локальные аналоги. Юздеск и HelpDeskEddy закрывают универсальную службу поддержки с ценами 2 000-4 499 ₽ за сотрудника в месяц, дороже младшего тарифа LiveAgent (≈1 270 ₽ за $15). Прямого российского аналога Post Affiliate Pro с открытыми ценами для SaaS-компаний найти не удалось — это отдельная возможная щель.

Регуляторика. Служба поддержки хранит переписку и контакты клиентов, значит, сервис подпадает под 152-ФЗ: персональные данные россиян — на серверах в России, уведомление Роскомнадзора. Запись звонков требует предупреждать собеседника.

Стек под РФ. Оплата подписки — ЮKassa или Т-Банк. Хостинг — Yandex Cloud или Selectel. ИИ-ответы — YandexGPT, GigaChat или модели через OpenRouter. Телефония — Voximplant или МТС Exolve. Каналы — Telegram, VK, WhatsApp там, где он доступен, и кабинеты маркетплейсов через их API.

Каналы. Telegram-чаты отраслей, Яндекс Директ по запросам «сервис поддержки клиентов» и «чат для сайта», каталоги софта, партнёрская программа для интеграторов.

Вердикт. С адаптацией. Универсальную службу поддержки повторять поздно. Повторять стоит путь: продукт из собственной боли, сайты отзывов и партнёрская программа как каналы, и цена, которая не падает, когда ИИ заменяет операторов.

Риски

• ИИ режет модель «цена за оператора». Если клиенту нужно меньше операторов, выручка LiveAgent падает, даже если клиент остаётся. Выручка словацкого юрлица в 2025 году уже снизилась на 10%.
• Отток. В 2019 году компания теряла около 50 клиентов в месяц при нескольких тысячах платящих, и сам генеральный директор называл это большой проблемой.
• Непрозрачная структура. Сайт LiveAgent подписан американской Quality Unit, LLC, а дебиторка словацкого юрлица — почти половина годовой выручки. Прибыль группы целиком из открытых данных не видна.
• Зависимость от сайтов сравнения софта. Канал, на котором компания строила продажи, платный и общий для всех конкурентов: место в выдаче G2 и Capterra покупается.

Вердикт

Quality Unit показывает, как два основателя без инвесторов за двадцать один год построили 1.5 млн € чистой прибыли на службе поддержки и партнёрских программах — но падение выручки в 2025 году предупреждает, что модель «цена за оператора» с приходом ИИ-агентов придётся менять, и в России начинать стоит сразу с цены за результат в узкой нише.